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西安10楼盘体验 售楼员 你的态度让"上帝"很迷茫
双击自动滚屏 发布者:admin   发布时间:2009-6-16 9:58:15  阅读:3842次   

今年楼盘热销,售楼部是否有“萝卜快了不洗泥”的做法。近日,本报记者分别去西安市10个楼盘的销售中心,亲身体验了一回当“上帝”的感觉。

■主要表现:冷漠

原因:萝卜快了不洗泥

场景:昨日上午,记者步入高新区某售楼中心。也许是觉得记者不像买房者,所以,前台内的两位销售人员,一位只往这边看了一眼,就继续上网,而另一位则在打电话,连眼皮也不抬一下。绕着沙盘转了一圈后,见没人搭理,记者决定主动出击。

记者:“我想看一下你们这儿的房子?!?

售楼人员:“那边有沙盘,你先过去看?!?售楼小姐只抬了一下头,用眼神示意了一下)

过了五六分钟后,那位售楼人员电话打完了,才过来询问情况,表情非常严肃。

记者:“80平方米的两房有没有?”

售楼人员:“卖完了!”

记者:“110平方米的三房有没有?”

售楼人员:“卖完了!”

接连问了七八套房,这位售楼小姐都说“卖完了”。最后,不论记者问什么问题,售楼员都不再答理,只顾和上网的售楼员聊天。

■主要表现:不耐烦

原因:接待客户缺乏耐心

场景:电子城某楼盘售楼人员似乎有点急躁,其目的性也过于明显直白。记者刚进售楼部,3个售楼代表便齐刷刷站了起来,可当记者告诉他们只是参观一下时,这些售楼员的笑脸很快就消失了。

售楼人员:“您是不是昨天打电话预约的王小姐?”

记者:“不是?!?

售楼人员:“您是给自己看房吗?”

记者:“不是,我只是顺路进来看看?!?

售楼人员:“那你就随便吧!”

听到不买房,售楼人员脸上的笑容立即消失了,也许是接待客户太多,她有点急躁,记者要求介绍一下户型时,她随手扔过来两张宣传单后,就坐到一边打电话去了。

逛商场,不是人人都会买东西的。但在售楼部,不买房子,售楼人员一般不会耐心给你介绍,而且一不小心还要给你脸色看,给你冷板凳坐。

■主要表现:不专业

原因:培训不扎实就上岗

场景:吸取了前面的“教训”,这次,记者非常严肃,装扮成急于买房的样子。相比其他几家,长安区一楼盘销售中心的销售人员很热情,但却被记者“考”住了,好在她反应比较“机敏”。

记者:“88平方米的两居室和94平方米的两居室差不多,买大的还是买小的?”

售楼人员:“当然要买大的了!”

记者:“这套房子的位置不错,但那一套好像户型更好,我真不知道买哪套好,给点建议?”

售楼人员:“当然是买贵的了,两套房子钱相差很多呢,贵的自然要好一些!”

记者:“15层和18层有啥区别?”

售楼人员:“没啥区别!”

专业售楼服务人员对客户的服务不仅是介绍楼盘,还需要针对客户的问题做出合理的建议,引导客户购买真正适合自己的房子。但在记者走访中,却发现有些销售人员不仅不专业,而且答非所问,让人无所适从。

■主要表现:乱承诺

原因:想尽快促成房屋交易

场景:东郊一楼盘,销售人员见有客户上门很高兴,不仅端茶倒水,而且很热情地为记者介绍户型,描述楼盘的前景。但却让记者产生这样的感觉:将来住到这里,只要愿意,业主可以享受到很多特权。

记者:“一楼花园咋卖?”

销售人员:“不卖,免费赠送!”

记者:“种菜行吗?”

销售人员:“当然可以,你家的花园,自己说了算!”

记者:“有停车位吗,停车咋收费?”

销售人员:“咱们的车位很多,免费停,小区外边的人行道上也可以停,我们买断了!”

好歹也是一个小区,怎么能随你种菜随他种瓜?刚刚听说西安市已经将人行道机动车停放管理权,由交管移交给城管,却没有听说由城管移交给开发商?不过,目前房子还在建设中,销售人员可以随便“口头承诺”,可不知道,入住后,这位销售人员说的能不能兑现。

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